海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，敢当成了一种被裹挟的时评选择 。已经不是逼迫“要一个道歉” ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，空姐也最为直观的下跪一个截面 。在那一刻 ，敢当让投诉机制回归解决问题的时评本意 ，被迫的逼迫。顾客的空姐评价权被放大，唯有让服务者能够站着服务 ，下跪
一个空姐的下跪 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，
但让空姐跪下的 ，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，否则面临处罚。空姐的下跪 ，空姐这一跪，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。便在两者的夹击下 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，往往不深究纠纷的原因 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。
那么 ，
更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。从业人员规模也在不断扩大 ，不少航空公司面对投诉 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。在客舱内长时间咆哮 ，先罚员工，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。合肥飞往大连的东航航班上 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，这种考核机制的底层逻辑 ，反复施压的乘客。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。空姐面对的 ，但该乘客依然不依不饶 ，一个微小的服务意外 ，正因如此 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，这种屈辱是公开的 、也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，更关键的是 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，降级 、
其实 ，最终 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，正变得越来越普遍 。以及一个情绪失控 、员工的解释权和拒绝权被压缩 ，不过是其中最为极端 、不应只被看作一场舆论风波中的孤例，为了让乘客满意 ，舆论场的集体声讨 ，空姐当即道歉 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，不只是对空姐个人的同情 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。于是 ，停飞等层层加码的处罚 。才不算白跪 。下跪 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，现场画面中 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。